新華社北京11月9日電 題：中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費提示：留心促銷(xiāo)規則
新華社記者趙文君
每到“雙11”購物季，“全年低價(jià)”“巨惠特賣(mài)”的促銷(xiāo)廣告鋪天蓋地，商家推出預售、滿(mǎn)減、紅包、優(yōu)惠券等促銷(xiāo)手段，各類(lèi)“種草視頻”“安利軟文”接踵而至。根據往年“雙11”期間消費投訴熱點(diǎn)，中消協(xié)提醒廣大消費者，留心促銷(xiāo)規則，理性購買(mǎi)勿跟風(fēng)，明曉規則好維權。
留心促銷(xiāo)規則
今年“雙11”，不少電商平臺推出了新的保價(jià)政策，也有不少消費者反映，不同平臺和商家的保價(jià)規定復雜繁多，一不小心就可能被套路。比如，“花高價(jià)”購買(mǎi)的商品半夜降價(jià)，商家以“優(yōu)惠券、贈品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內”為由拒絕退差價(jià)。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此逃避保價(jià)規則。
中消協(xié)建議，消費者提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規定細則，并及時(shí)咨詢(xún)商家和平臺客服，必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據，便于遇到糾紛后維權。
通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒(méi)有在規定時(shí)間內支付尾款，或因自身原因不想購買(mǎi)，“定金”不予退還。建議消費者在下單前，認真閱讀各平臺和商家的預售及促銷(xiāo)規定，詳細了解定金及尾款支付時(shí)間、退還條件以及優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等內容。切勿沖動(dòng)支付定金，也不要忘記在規定時(shí)間內支付尾款。
理性購買(mǎi)勿跟風(fēng)
針對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)缺位、維權困難等問(wèn)題，中消協(xié)建議，消費者盡量選擇資質(zhì)全、信譽(yù)高、口碑好的正規直播平臺，甄別直播商家是否有營(yíng)業(yè)執照，不要隨意點(diǎn)擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接；下單前了解清楚商品主體信息、功能功效、價(jià)格質(zhì)保等情況，關(guān)注商品的購買(mǎi)評價(jià)與其直播間商品的相符性；購買(mǎi)后及時(shí)截屏或錄制商品的廣告宣傳、直播畫(huà)面、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據，以防商家下架直播視頻。
中消協(xié)倡導，消費者不要盲目跟風(fēng)購買(mǎi)，也不要被“低價(jià)爆款”“拍一贈多”等宣傳迷惑而沖動(dòng)消費，應該更加注重商品質(zhì)量及服務(wù)，踐行綠色低碳消費理念。
加強個(gè)人信息保護
在往年的投訴案例中，不少消費者反映營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信無(wú)法退訂，甚至自己在不知情的情況下就訂閱了品牌信息，總是被各類(lèi)促銷(xiāo)信息和推銷(xiāo)電話(huà)騷擾。
中消協(xié)提醒廣大消費者，仔細閱讀各電商平臺和第三方支付平臺的相關(guān)隱私政策及條款，非必要不提供個(gè)人相關(guān)信息，尤其是身份證、銀行卡以及各類(lèi)驗證碼等重要信息。同時(shí)，及時(shí)銷(xiāo)毀帶有個(gè)人信息的資料單據，防止因隨意丟棄、使用不當等造成個(gè)人信息泄露。
消費者還要謹防各類(lèi)電信詐騙。中消協(xié)建議，慎點(diǎn)紅包領(lǐng)取及促銷(xiāo)短信鏈接，如收到類(lèi)似“免費中獎”“紅包領(lǐng)取”等短信，尤其是頁(yè)面跳轉到其他網(wǎng)頁(yè)并要求填寫(xiě)個(gè)人信息才可兌獎的情況，其中有可能包含釣魚(yú)網(wǎng)站和木馬病毒；謹慎甄別購物平臺，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)、軟件中的不明鏈接和彈窗進(jìn)行交易，切勿私下進(jìn)行匯款、轉賬；如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話(huà)時(shí)，應及時(shí)聯(lián)系平臺和商家及物流公司的官方客服確認核實(shí)。
